Bestellung und Zahlung nachverfolgen
Nach einer abgeschlossenen Zahlung oder einem fehlgeschlagenen Versuch kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit einsehen.
Bestellseite aufrufen
Im Browser:
- Nach dem Kauf wirst du automatisch zur Bestellseite weitergeleitet.
- Du erreichst sie jederzeit über Profil → Transaktionen → klicke auf die gewünschte Bestellung.
In der App:
- Tippe auf Profil → Verläufe (Verkäufe), um deine Bestellungen als Käufer oder Verkäufer zu sehen.
Mögliche Bestellstatus
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Zahlung wurde eingeleitet, aber noch nicht abgeschlossen |
| Abgeschlossen | Zahlung erfolgreich, Transaktion abgeschlossen |
| Fehlgeschlagen | Zahlung ist fehlgeschlagen |
| Storniert | Bestellung wurde storniert |
| Erstattet | Betrag wurde rückerstattet |
Zahlung nach Stripe-Weiterleitung (3D Secure)
Bei bestimmten Karten leitet Stripe dich zur Verifizierung weiter (3D Secure). Nach der Verifizierung wirst du automatisch zur Bestellseite zurückgeleitet. Der Status wird automatisch aktualisiert.
Bestellung stornieren
Wenn deine Zahlung noch ausstehend ist und der Artikel noch nicht versandt wurde, kannst du die Bestellung stornieren:
- Öffne die Bestellseite.
- Klicke auf „Bestellung stornieren".
- Bestätige die Stornierung in dem sich öffnenden Dialog.
Bei abgeschlossenen Transaktionen ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wende dich in diesem Fall an den Verkäufer.
Rückerstattung beantragen
Wenn du mit dem Artikel nicht zufrieden bist oder ein Problem vorliegt, wende dich zuerst über die Nachrichtenfunktion direkt an den Verkäufer. Kommt keine Einigung zustande, kontaktiere den MarktZauber-Support.